Den Spielersupport erreichen
Für Anliegen zu Spielkonto, Bonus, Verifizierung oder Zahlung.
In der Spielhalle steht außerdem ein Live-Chat zur Verfügung. Verwende bei einer kontobezogenen Anfrage möglichst den Kontaktweg aus deinem angemeldeten Konto, damit dein Vorgang zugeordnet werden kann. Eine feste Antwortzeit wird hier nicht zugesagt.
Wenn dein Anliegen den Zugang betrifft, hilft dir zunächst die Login-Seite mit den Schritten zur Passwortwiederherstellung. Bei Auszahlungen prüfe vor der Anfrage den Status und die Bearbeitungszeit für deinen Betrag.
Du möchtest dein Konto schließen oder eine Selbstsperre beantragen? Die Anleitung erklärt den vorgesehenen Kontaktweg, die Bestätigung und den Umgang mit offenen Buchungen.
Damit deine Frage schnell verständlich ist
- 01
Thema klar benennen
Beginne mit dem konkreten Anliegen, etwa einer offenen Auszahlung, einer Bonusgutschrift oder einer Fehlermeldung beim Login.
- 02
Vorgang eingrenzen
Nenne Datum, ungefähre Uhrzeit, Betrag und gegebenenfalls eine Transaktions- oder Rundenreferenz. Beschreibe, was du erwartet hast und was stattdessen angezeigt wurde.
- 03
Eine zusammenhängende Anfrage führen
Bewahre die Antwort und Vorgangsnummer auf. Ergänze Rückfragen im selben Vorgang, damit die bisherige Klärung nachvollziehbar bleibt.
Bei einem technischen Problem sind Gerät, Browser und der genaue Wortlaut einer Meldung hilfreich. Ein Screenshot kann die Fehlermeldung zeigen, sollte aber keine unnötigen Kontodaten, vollständigen Kartennummern oder privaten Dokumente enthalten.
Diese Daten gehören nicht in eine normale Anfrage
Der Spielersupport kann eine Kontofrage prüfen, benötigt dafür aber nicht dein Passwort. Wenn dich eine Nachricht unter Zeitdruck zur Weitergabe geheimer Zugangsdaten auffordert, nutze einen bereits bekannten Kontaktweg und kläre die Echtheit der Anfrage.
Gibt es eine bestätigte Telefonnummer für das Spielkonto?
Auf dieser Seite wird keine ungeprüfte Supportnummer veröffentlicht. Nutze die angezeigte E-Mail-Adresse oder den Chat in der Spielhalle.
Ich brauche Hilfe wegen meines Spielverhaltens. Wohin kann ich mich wenden?
Für eine Pause oder Kontosperre kontaktiere den Spielersupport. Auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen findest du außerdem deutsche Beratungsangebote, die auch Angehörige unterstützen.
Was in deine Anfrage gehört
| Thema | Hilfreiche Angaben | Nicht mitsenden |
|---|---|---|
| Login | Fehlermeldung, Zeitpunkt und ob das E-Mail-Postfach erreichbar ist | Passwort, Rücksetzlink oder Einmalcode |
| Ein- oder Auszahlung | Betrag, Währung, Datum und vorhandene Referenz | Vollständige Karten- oder Bankzugangsdaten |
| Bonus | Angebotsname, aktivierte Stufe und zugehörige Einzahlung | Eine vermutete Gutschrift ohne Bezug zur Aktion |
| Spielrunde | Spielname, Uhrzeit und vorhandene Rundenkennung | Unnötige private Dokumente |
| Verifizierung | Welche Anforderung oder Rückfrage im Konto angezeigt wird | Ausweiskopien außerhalb des vorgesehenen Uploadwegs |
Wenn die erste Antwort dein Anliegen nicht klärt, formuliere die noch offene Frage konkret und verweise auf die bestehende Vorgangsnummer. Ein zusammenhängender Verlauf ist hilfreicher als mehrere neue Nachrichten ohne Bezug zur vorherigen Antwort.
Bei einer gewünschten Pause oder Sperre formuliere dieses Anliegen direkt. Für unabhängige Unterstützung zum Spielverhalten findest du auf der Seite verantwortungsvoll spielen die deutsche Beratung. Eine Kontofrage und eine persönliche Beratung erfüllen unterschiedliche Aufgaben.