Lesbarkeit und Ränder
Vermeide Unschärfe, Spiegelungen und abgeschnittene Dokumentränder. Kontrolliere das gespeicherte Bild, bevor du es hochlädst.
GUT VORBEREITET
Welche Nachweise relevant sein können
| Bereich | Worauf es ankommt |
|---|---|
| Identität und Alter | Gültiger angeforderter Identitätsnachweis mit lesbaren Angaben |
| Anschrift | Ein akzeptierter Adressnachweis mit übereinstimmenden Kontodaten |
| Zahlungsmittel | Nachweis, dass das verwendete Zahlungsmittel dir gehört |
| Weitere Rückfragen | Nur die konkret für deinen Vorgang angeforderten Unterlagen |
Welche Dokumente akzeptiert werden und wie aktuell sie sein müssen, legt die jeweilige Anfrage im Konto fest. Reiche nicht vorsorglich eine große Sammlung persönlicher Unterlagen ein. Lies zunächst, welcher Nachweis fehlt und in welchem Format er benötigt wird.
Achte auf vollständige Ränder, lesbare Angaben und ausreichende Bildqualität. Schneide relevante Informationen nicht ab und verändere keine Dokumentdaten. Falls bestimmte Zahlungsinformationen verdeckt werden sollen, halte dich genau an die Vorgaben des sicheren Einreichungsbereichs.
So läuft die Kontoprüfung ab
- 01
Anforderung im Konto lesen
Prüfe, ob Identität, Anschrift, Zahlungseigentum oder eine andere konkrete Angabe bestätigt werden soll.
- 02
Passenden Nachweis einreichen
Nutze den vorgesehenen sicheren Bereich. Namen und Angaben müssen zum Konto passen; korrigiere Profilfehler über den Support.
- 03
Status und Rückfragen verfolgen
Behalte Kontobenachrichtigungen im Blick. Wenn ein Dokument abgelehnt wird, lies den Grund und reiche einen passenden Ersatz ein.
Die Spielbedingungen erlauben Identitäts- und Altersprüfungen zu verschiedenen Zeitpunkten. Eine frühere Einzahlung ersetzt diese Prüfung nicht. Während offene Nachweise bearbeitet werden, kann ein Auszahlungsantrag zurückgestellt sein.
Verifizierung bei einer Registrierungsaktion
Bei der Aktion ohne Einzahlung nennt Verde den Dokumentenupload sowie die Bestätigung von E-Mail und Telefonnummer. Ein abgeschicktes Dokument bedeutet noch keine abgeschlossene Prüfung. Achte auf den Status und mögliche Rückfragen im Konto. Die Identitätsprüfung ersetzt weder offene Bonusbedingungen noch die Einzahlungsanforderung für eine spätere Auszahlung.
Eine Rückfrage gezielt lösen
Bei einem unscharfen Bild hilft eine neue, gut beleuchtete Aufnahme. Bei einer abweichenden Anschrift muss geklärt werden, welcher Profilstand richtig ist. Bei fehlendem Zahlungseigentum brauchst du den dafür angeforderten Nachweis, nicht einfach noch einmal dein Ausweisdokument.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Eine feste allgemeine Dauer wird hier nicht zugesagt. Umfang, Lesbarkeit und Vollständigkeit der Nachweise können die Prüfung beeinflussen. Frage bei einer offenen Prüfung mit Datum und genauer Statusmeldung nach.
Kann ich die Prüfung überspringen?
Wenn Nachweise angefordert werden, musst du den vorgesehenen Prozess klären. Eine weitere Registrierung oder ein anderes Zahlungsmittel ersetzt die Prüfung nicht.
Warum werden erneut Unterlagen angefordert?
Eine neue Zahlung, geänderte Angaben oder eine zusätzliche Kontoprüfung können weitere Rückfragen auslösen. Prüfe, welcher konkrete Nachweis diesmal benötigt wird.
EIN VOLLSTÄNDIGER NACHWEIS SPART RÜCKFRAGEN
Prüfe deine Unterlagen vor dem Hochladen
Übereinstimmende Angaben
Name und weitere relevante Daten müssen zum Konto passen. Bei einer Namens- oder Adressänderung klärst du den benötigten Nachweis mit dem Support.
Die konkrete Anforderung
Reiche Dokumentart, Seiten und Format so ein, wie es die Aufforderung beschreibt. Zusätzliche beliebige Dokumente ersetzen keine fehlende angeforderte Angabe.
Bearbeite einen Nachweis nicht so, dass relevante Angaben verändert werden. Falls sensible Zahlungsdaten abgedeckt werden sollen, folge der konkreten Anweisung im sicheren Uploadbereich. Vollständige Kartendaten, Passwörter oder Einmalcodes gehören nicht in eine normale Supportnachricht.
Die Meldung „hochgeladen“ bestätigt zunächst die Übertragung, nicht zwingend die abgeschlossene Prüfung. Achte anschließend auf neue Kontonachrichten. Wenn eine Rückfrage erscheint, beantworte genau diesen Punkt und bewahre den Bezug zum bestehenden Vorgang. Eine abgeschlossene Identitätsprüfung hebt mögliche Bonusbedingungen nicht auf.